Politika povrata sredstava i otkazivanja – Tihi Most

Politika povrata sredstava i otkazivanja

Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025.

Pravna osoba: Tihi Most d.o.o., Ilica 84, 60970 Split, Hrvatska
OIB/PDV ID: HR67682237267
Registar: Sudski registar, reg. broj: OIB: 80670521892

1. Pregled

Ova Politika povrata sredstava i otkazivanja opisuje vaša prava kao potrošača u pogledu otkazivanja usluga i povrata sredstava prilikom korištenja usluga koje pruža blog Tihi Most (u daljnjem tekstu: “mi”, “naš” ili “pružatelj usluga”). Ova politika usklađena je s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU, hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) te ostalim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku prije sklapanja ugovornog odnosa s nama.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14-dnevni rok za odustajanje)

U skladu s Direktivom 2011/83/EU te hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača, potrošači s prebivalištem u Europskoj uniji imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

  • Početak roka: Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora o pružanju usluge.
  • Kako ostvariti pravo: Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je nas obavijestiti putem jasne pisane izjave. Izjavu možete poslati e-poštom na [email protected] ili putem kontaktnog obrasca na našoj web stranici. Izjava mora sadržavati vaše ime i prezime, datum sklapanja ugovora te jasnu izjavu o namjeri raskida ugovora.
  • Učinak odustajanja: Ako ste nas obavijestili o odustajanju u propisanom roku, vaš ugovor smatrat će se raskinutim, a mi ćemo vam vratiti sva primljena sredstva u skladu s odredbama o povratu navedenim u odjeljku 4.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

3.1. Besplatno otkazivanje

Možete besplatno otkazati zakazanu konzultaciju ili uslugu najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. U tom slučaju imate pravo na potpuni povrat uplaćenog iznosa ili na zakazivanje novog termina bez dodatnih troškova.

3.2. Kasno otkazivanje i nedolazak

Ako otkazujete konzultaciju manje od 24 sata prije zakazanog termina ili se ne pojavite na zakazanom terminu bez prethodne obavijesti, zadržavamo pravo naplatiti puni iznos zakazane usluge. U tom slučaju povrat sredstava neće biti moguć, osim u iznimnim okolnostima koje ćemo razmotriti pojedinačno.

3.3. Mogućnosti promjene termina

Omogućujemo besplatnu promjenu termina konzultacije ako nas o tome obavijestite najkasnije 24 sata prije izvornog termina. Promjena termina moguća je jednokratno po zakazanoj usluzi. Za promjenu termina obratite nam se na [email protected] ili putem telefona na +385 16 890 9565.

4. Postupak povrata sredstava

  • Rok za povrat: Nakon što zaprimimo vašu valjanu obavijest o odustajanju ili odobrimo povrat sredstava, izvršit ćemo povrat u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja zahtjeva.
  • Način povrata: Povrat sredstava izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom izvorne transakcije, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Nećemo vam naplatiti nikakve dodatne naknade za povrat.
  • Vrijeme obrade: Ovisno o vašem pružatelju platnih usluga, sredstva mogu biti vidljiva na vašem računu u roku od 3 do 10 radnih dana nakon što izvršimo povrat s naše strane.
  • Djelomični povrat: Ako ste zatražili da pružanje usluge započne unutar roka za odustajanje, dužni ste nam platiti razmjerni iznos za dio usluge koji je već pružen do trenutka obavijesti o odustajanju.

5. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU te primjenjivim hrvatskim zakonodavstvom, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste dali izričitu prethodnu suglasnost da isporuka digitalnog sadržaja (npr. e-knjige, digitalni tečajevi, preuzimanje materijala) započne prije isteka roka za odustajanje te ste potvrdili da ste svjesni da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora, povrat sredstava neće biti moguć nakon što je pristup digitalnom sadržaju omogućen ili je preuzimanje započelo.
  • Potpuno izvršene usluge: Ako je usluga u cijelosti izvršena, a vi ste prethodno dali izričitu suglasnost za početak pružanja usluge te potvrdili da ste svjesni gubitka prava na jednostrani raskid ugovora nakon što usluga bude u potpunosti izvršena, povrat sredstava neće biti moguć.

6. Pritužbe i rješavanje sporova

6.1. Podnošenje pritužbi

Ako niste zadovoljni našom uslugom ili postupkom povrata sredstava, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected]. Svaku pritužbu nastojat ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 radnih dana od zaprimanja pritužbe.

6.2. Alternativno rješavanje sporova

Ako spor ne možemo riješiti izravno, kao potrošač s prebivalištem u EU-u imate pravo obratiti se platformi za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, koja je dostupna na sljedećoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Također se možete obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj.

7. Kontakt podaci

Za sve upite vezane uz povrat sredstava, otkazivanje usluga ili ovu politiku, obratite nam se na:

  • Pružatelj usluga: Tihi Most d.o.o.
  • Adresa: Ilica 84, 60970 Split, Hrvatska
  • E-pošta za povrate i otkazivanja: [email protected]
  • Telefon: +385 16 890 9565
  • E-pošta službenika za zaštitu podataka: [email protected]

Ova politika može se povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene u zakonodavstvu ili našoj poslovnoj praksi. Datum zadnje izmjene bit će jasno naveden na vrhu ove stranice. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu.